焦点特写：免税店“翻来覆去”，消费者权益如何保障？
在一个阳光明媚的午后，李女士带着家人来到了我国某知名免税店，期待着一场愉快的购物体验。然而，让她没想到的是，这次购物之旅却让她倍感失望，甚至对免税店的诚信产生了质疑。
李女士原本计划购买一款热门化妆品，但在结账时，店员却告知她该商品已经售罄。无奈之下，她选择了另一款类似的产品。然而，在回家试用后，李女士发现这款产品与她在网上购买的同品牌产品存在明显差异。这让她不禁怀疑，免税店是否存在以次充好的现象？
面对李女士的疑问，免税店方面表示，店内商品均为正品，且已通过相关检验。但对于李女士所购买的产品与网上购买的产品存在差异的问题，店方并未给出明确解释。
无独有偶，近期，类似的事件在免税店屡见不鲜。消费者在免税店购买的商品，回家后发现与网上购买的商品存在差异，甚至有些商品存在质量问题。这一现象引发了社会广泛关注。
专家点评：
“免税店作为消费者购物的热门场所，其商品质量和服务水平直接关系到消费者的权益。然而，目前免税店在商品质量、售后服务等方面还存在诸多问题，亟待解决。”
言论：
“免税店‘翻来覆去’，消费者权益如何保障？相关部门应加强对免税店的监管，确保消费者在免税店购物时能够享受到放心、满意的购物体验。”
事件背后：
免税店“翻来覆去”的现象，暴露出我国免税行业在监管、服务等方面存在的不足。一方面，免税店在追求利润的同时，忽视了消费者的权益；另一方面，相关部门在监管力度上仍有待加强。
如何保障消费者权益？
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加强免税店监管：相关部门应加大对免税店的监管力度，确保免税店在商品质量、售后服务等方面符合国家标准。
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完善售后服务：免税店应建立健全售后服务体系，为消费者提供便捷、高效的售后服务。
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提高消费者维权意识：消费者在购物过程中，要增强维权意识，遇到问题时及时向相关部门投诉。
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建立行业自律机制：免税行业应加强自律，共同维护消费者权益。
结语：
免税店“翻来覆去”的现象，不仅损害了消费者的权益，也影响了免税行业的健康发展。希望相关部门和免税店能够正视问题，共同为消费者创造一个放心、满意的购物环境。
