标题：进口烟订购遇“冰寒雪冷”，消费者权益如何保障？
导语：近日，一则关于进口烟订购遭遇“冰寒雪冷”的新闻引起了广泛关注。消费者在订购进口烟时，不仅遇到了物流延误、价格上涨等问题，更在售后服务上遭遇冷遇。本文将通过一位消费者的亲身经历，揭示进口烟订购中的种种困境，并邀请专家对此进行点评。
正文：
小王是一位烟民，近日，他通过某电商平台订购了一款进口烟。然而，在收到货物时，他却发现货物已经严重受损，部分烟支已经霉变。小王立即与客服联系，要求退货或换货。然而，客服却以各种理由推脱，甚至表示“这是进口烟的通病”。
面对这种情况，小王感到十分无奈。他查阅了相关法律法规，发现我国《消费者权益保护法》明确规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求退货、换货或者修理。然而，在实际操作中，消费者在维权过程中却遭遇了重重困难。
据业内人士透露，进口烟订购过程中出现的问题并非个例。由于进口烟涉及多个环节，包括采购、通关、仓储、物流等，任何一个环节出现问题都可能导致消费者权益受损。此外，部分商家为了追求利润，甚至存在虚假宣传、以次充好等现象。
针对这一问题，我国有关部门已经采取了一系列措施，加强对进口烟市场的监管。同时，专家也提醒消费者，在订购进口烟时要注意以下几点：
- 选择正规渠道购买，确保商品质量；
- 仔细阅读商品介绍，了解商品产地、品牌等信息；
- 保留购物凭证，以便在维权过程中提供证据；
- 遇到问题时，及时与商家沟通，寻求解决方案。
专家点评：
某知名法律专家表示：“进口烟订购过程中出现的问题，反映了我国进口商品市场还存在一些漏洞。相关部门应加大对进口商品市场的监管力度，确保消费者权益得到保障。同时，消费者也要提高自身维权意识，学会依法维权。”
结语：
进口烟订购“冰寒雪冷”事件再次提醒我们，消费者权益保护任重道远。希望相关部门能够加大监管力度，切实保障消费者权益。同时，消费者也要提高自身维权意识，共同维护良好的消费环境。
