标题：幕后曝光！正品保证官网查询真伪竟“不追既往”？消费者权益谁来守护？
导语：近年来，随着网络购物的兴起，消费者对商品真伪的担忧日益加剧。为了保障消费者权益，许多品牌都推出了正品保证和真伪查询服务。然而，近期一位消费者在尝试查询某品牌官网的真伪信息时，却遭遇了意想不到的情况。这背后究竟隐藏着什么猫腻？记者深入调查，为您揭开真相。
正文：
小王是一位网购达人，最近在选购一款知名品牌的护肤品时，发现官网提供了真伪查询服务。为了确保购买到正品，小王按照官网提示输入了产品上的防伪码进行查询。然而，查询结果显示，该产品为“真品”，这让小王放心了不少。
然而，在使用过程中，小王发现这款护肤品的效果并不如预期。于是，他再次登录官网查询真伪，却惊讶地发现，查询结果显示该产品为“假货”。小王感到困惑，于是联系了客服，客服却表示：“我们的查询系统有时会出现误判，请您放心使用。”
小王不禁质疑，既然官网的真伪查询系统有时会出现误判，那么消费者权益该如何得到保障？为了进一步了解情况，记者联系了相关专家。
专家表示，正品保证和真伪查询服务本应是保障消费者权益的重要手段，然而，一些品牌却利用这一服务漏洞，误导消费者。一方面，部分品牌官网的真伪查询系统可能存在技术缺陷，导致误判；另一方面，一些品牌可能存在故意隐瞒真伪信息的情况。
针对这一现象，专家建议：
- 消费者在购买商品时，应选择信誉良好的平台和品牌；
- 关注官方发布的真伪查询指南，确保查询流程正确；
- 如发现真伪查询系统存在误判或误导消费者的情况，应及时向有关部门投诉。
结语：
正品保证官网查询真伪“不追既往”，这不仅让消费者权益受到侵害，也损害了品牌的信誉。希望相关部门能够加强对品牌真伪查询服务的监管，切实保障消费者权益，让消费者安心购物。
