标题：云霄越代“不解风情”，消费者如何维权？
导语：近年来，随着互联网的快速发展，线上购物已成为人们生活中不可或缺的一部分。然而，在享受便捷购物的同时，消费者也面临着各种维权难题。近日，一位消费者在云霄越代购买商品时，遭遇“不解风情”的服务，引发社会关注。本文将围绕此事展开报道，并邀请专家为消费者维权支招。
正文：
近日，市民张女士在云霄越代电商平台购买了一款手机。然而，在使用过程中，张女士发现手机存在质量问题，屏幕频繁出现花屏现象。在多次与客服沟通无果后，张女士决定寻求媒体帮助。
据张女士介绍，她在购买手机时，电商平台承诺提供七天无理由退换货服务。然而，当张女士提出退货要求时，客服却以“商品已拆封”为由拒绝退款。张女士表示，手机在收到货后并未拆封，且在使用过程中并未对商品进行任何改动。
针对此事，记者联系了云霄越代电商平台。客服人员表示，根据平台规定，拆封商品不支持无理由退换货。对于张女士的情况，客服人员表示将再次核实情况，并尽快给予答复。
专家点评：
针对此类事件，我国《消费者权益保护法》明确规定，消费者在购买商品或接受服务时，享有知情权、选择权、公平交易权等合法权益。电商平台作为服务提供者，有义务保障消费者权益。
对此，我国著名消费者权益保护专家李律师表示：“消费者在购买商品时，应仔细阅读商品详情页，了解退换货政策。若遇到类似问题，消费者可以收集证据，向电商平台提出投诉，或者向相关部门举报。”
此外，李律师提醒消费者，在购物过程中，要保留好购物凭证、聊天记录等证据，以便在维权过程中提供有力支持。
结语：
云霄越代“不解风情”事件再次提醒消费者，在享受线上购物便利的同时，也要提高维权意识。面对商家不合理规定，消费者要勇敢维权，维护自身合法权益。同时，电商平台也应加强自律，切实保障消费者权益。
