标题：特评！烟草网买烟为何需“必恭必敬”？揭秘背后的社会问题
导语：近年来，随着互联网的普及，越来越多的消费者选择在网上购买烟草产品。然而，一些消费者在烟草网上购买香烟时，却遭遇了“必恭必敬”的服务态度。这一现象引起了社会的广泛关注。本文将深入剖析这一现象背后的原因，并邀请专家进行点评。
正文：
近日，有网友爆料称，在烟草网上购买香烟时，客服人员态度冷淡，甚至需要“必恭必敬”地请求才能得到帮助。这一现象在网络上引发了热议，许多消费者纷纷表示不满。
据网友透露，他们在购买过程中，不仅需要耐心等待客服人员的回复，还要面对各种“考验”，如重复回答相同问题、长时间无人回应等。更有甚者，客服人员甚至在回答问题时表现出不耐烦的情绪。
对于这一现象，业内人士表示，烟草网买烟“必恭必敬”的原因主要有以下几点：
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市场竞争激烈：随着烟草市场的不断扩大，各大烟草网为了争夺市场份额，不得不降低服务标准，以降低成本。
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客服人员素质参差不齐：部分烟草网在招聘客服人员时，对人员素质的要求不高，导致客服人员服务水平低下。
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企业内部管理问题：部分烟草网在内部管理上存在漏洞，导致客服人员缺乏服务意识。
针对这一问题，有专家表示，烟草网买烟“必恭必敬”的现象不仅损害了消费者的权益，还影响了整个烟草行业的形象。为此，建议从以下几个方面进行改进：
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加强监管：政府部门应加强对烟草网的管理，规范其服务标准，保障消费者权益。
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提高客服人员素质：烟草网应加强对客服人员的培训，提高其服务水平。
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优化内部管理：企业应加强内部管理，提高员工的服务意识。
结语：
烟草网买烟“必恭必敬”的现象，折射出我国烟草行业在服务方面存在的问题。希望相关部门和企业能够引起重视，切实改善服务质量，让消费者享受到更加优质的服务。
